Консьерж в многоквартирном доме выполняет работу, которую согласовали собственники, по установленному графику. Это дополнительная услуга: её содержание и стоимость нужно искать в документах вашего дома.
Начать стоит с двух вопросов: на каком основании начисляют деньги и какую работу за них обещали. Ответы на эти вопросы нужно искать в документах. В квитанции вы видите сумму к оплате, но присутствие человека у входа ещё не объясняет, откуда взялась эта сумма и что в неё входит.
Содержание 7 разделов
За что платят консьержу в многоквартирном доме
Платить предлагается за согласованную работу в определённое время. Я бы начинала обсуждение именно с неё: что изменится для жителей, в какие часы будет предоставляться услуга и кто отвечает за её организацию. Пока это непонятно, трудно судить и о стоимости: нужно знать, что дом получает за свои деньги.
Услуга консьержа не обязательна для надлежащего содержания общего имущества. Решение о её предоставлении принимают собственники на общем собрании. При этом дополнительная услуга может оплачиваться в обязательном порядке, если для этого есть надлежащее основание.
Консьерж и обязанности управляющей компании
Управляющая компания (УК) по договору управления выполняет работы и оказывает услуги по управлению домом, содержанию и ремонту общего имущества. Появление консьержа не снимает этих обязательств. Считать их выполненными или переданными сотруднику только потому, что у входа появился пост, нельзя.
Если консьержу поручили работу, предусмотренную договором управления, выясните, как организовано её выполнение и за что отвечает УК. Сопоставление документов поможет понять, какую именно работу вам предлагают за дополнительную плату.
Полезен и простой вопрос организатору: к кому обращаться, если эта работа не выполнена? Ответ должен указывать на ответственную сторону, чьи обязанности закреплены в документах. Иначе жителю придётся ходить с одним вопросом от консьержа к УК и обратно.
Консьерж и охрана
Желание чувствовать себя дома спокойно вполне понятно. Однако название должности не подтверждает охранных полномочий. По присутствию человека у входа нельзя установить, какие задачи ему поручили и на каком основании он их выполняет.
Если услугу предлагают ради порядка в подъезде, попросите объяснить, какие действия и какой результат предусмотрены документами. Общее обещание спокойствия каждый собственник может понять по-своему. Пока обязанности не согласованы, трудно проверить такое обещание и предъявить конкретное требование к работе.
В каких документах искать условия услуги и основание платы
Сопоставьте решение собственников, договорные условия и начисление. Здесь у каждого документа своё назначение: один фиксирует принятое решение, другой закрепляет условия работы, квитанция показывает предъявленную сумму.
Решение собственников и протокол собрания
Общее собрание собственников (ОСС) принимает решения по вопросам, относящимся к его компетенции. Протокол фиксирует принятое решение. В отношении услуги консьержа в нём ищут обязанности, график работы и стоимость.
Попросите полное решение об услуге и относящиеся к нему условия. Страница с итогом голосования позволяет увидеть, что решение принималось. Чтобы проверить выполнение работы, нужно прочитать, что именно собственники согласовали. Если этого в показанном документе нет, уточните, где закреплено содержание услуги.
| Документ | Что искать | Чего его наличие не доказывает | Что спросить при неясности |
|---|---|---|---|
| Протокол общего собрания | Решение об услуге, обязанности, график и стоимость | Соблюдения порядка принятия решения и права собрания решать этот вопрос | На какое решение ссылаются при начислении? |
| Договор управления | Обязательства УК, правила определения платы и изменения перечня услуг, порядок контроля за работой УК | Включения консьержа в обязанности УК без чтения конкретных условий | Где предусмотрена эта услуга и как определяется плата? |
| Договор или приложение об услуге, если они есть | Содержание работы и сторону, отвечающую за организацию | Фактического выполнения согласованной работы | Каким документом закреплены условия услуги в нашем доме? |
| Квитанция | Начисление за указанный период | Законности основания платы и фактического оказания услуги | Как предъявленная сумма связана с решением и условиями? |
Способ оформления выясняйте для своего дома. Заранее предполагать наличие самостоятельного договора или приложения не стоит: запрашивайте документ с нужными условиями, не настаивая на определённом названии.
Договорные условия и квитанция
По части 3 статьи 162 Жилищного кодекса РФ договор управления должен содержать перечень работ и услуг, порядок его изменения, правила определения и внесения платы, порядок контроля за выполнением обязательств УК. Эти требования относятся к договору управления. Переносить их целиком на любой договор с консьержем нельзя.
Если услугу организует УК, найдите соответствующие условия в документах дома. При другом организаторе выясните его роль и применимые договорные условия. Участие управляющей компании в организации услуги нужно установить до предъявления требований к ней.
Затем проверьте, соответствует ли начисление в квитанции согласованной стоимости, условиям и периоду предоставления услуги. Если обнаружили расхождение, назовите его точно: например, попросите объяснить, каким решением установлена предъявленная сумма. Так вы зададите вопрос о конкретных деньгах и сможете оценить полученный ответ. Общего сообщения о том, что консьерж в доме работает, для этого недостаточно.
Когда решение об услуге консьержа обязательно
Неучастие в голосовании не освобождает от исполнения надлежаще принятого решения. Часть 5 статьи 46 Жилищного кодекса РФ связывает его обязательность для всех собственников с двумя условиями: соблюдён установленный Кодексом порядок принятия и решён вопрос, относящийся к компетенции собрания.
Если вы не приходили на собрание, начните с содержания решения. Возможно, вы считаете услугу бесполезной и хотите изменить действующие условия. Возможно, сомневаетесь в порядке принятия решения и ставите вопрос об основании его обязательности. Для этих двух случаев потребуются разные доводы.
Проверить порядок принятия решения поможет разбор общего собрания собственников и его протокола.
Обязанности и график: как проверить работу консьержа
Проверяйте обещанное по документам. Тогда будет понятно, какая согласованная работа осталась невыполненной, а какие ожидания жителей пока не вошли в условия услуги. Для предметного обращения нужно назвать условие и описать, в чём работа с ним расходится.
Согласованные обязанности и время работы
Прочитайте формулировку обязанности. Если обязанность описана общими словами о порядке в подъезде, уточните, какие действия предусмотрены, когда их нужно выполнять и по какому результату можно оценить работу. Такие вопросы помогают разобраться в условиях услуги вашего дома. Универсального перечня законных обязанностей любого консьержа они не устанавливают.
Затем найдите согласованный график. Наличие поста ещё не даёт оснований рассчитывать на круглосуточное дежурство. Если сотрудника нет, сверьте время наблюдения с графиком.
Если обязанности или график изложены неясно, запросите разъяснение. Требовать исполнения конкретного пункта легче, когда его содержание одинаково понятно обеим сторонам. По итогам проверки может понадобиться и предложение уточнить расплывчатую формулировку.
| Согласованное условие | Что вы наблюдали | Что сохранить или уточнить | Вопрос организатору |
|---|---|---|---|
| Конкретная обязанность | Указанная работа не выполнена | Пункт документа, дату и обстоятельства | Как организовано выполнение этого пункта? |
| График работы | Расхождение с предусмотренным временем дежурства | Условие графика и время наблюдения | Чем объясняется расхождение с графиком? |
| Результат, закреплённый в условиях | Услуга предоставлена иначе, чем согласовано | Формулировку условия и описание различия | Как будет обеспечен согласованный результат? |
| Порядок сообщения о невыполнении | Кому и как вы направили обращение | Копию обращения и подтверждение направления | Кто рассматривает такие сообщения и как их направлять? |
Как записать расхождения с условиями услуги
Разделяйте наблюдение и предположение о причине. Если в предусмотренное графиком время вы увидели пустой пост, опишите именно это. Чтобы утверждать, что сотрудник вообще не выходил на работу, понадобятся другие подтверждения: краткого наблюдения здесь недостаточно.
Догадки о мотивах работника в обращении тоже не помогут. Точное описание обстоятельств и соответствующий пункт документа дают больше оснований для проверки, чем оценка чужого отношения к обязанностям.
Сохранённые записи и переписка помогают изложить проблему, но не гарантируют перерасчёта. Основание такого требования оценивают по документам и обстоятельствам нарушения условий услуги.
Если работу организует УК, используйте предусмотренный договором управления порядок контроля. Разобраться в нём поможет материал о том, как проверить выполнение обязанностей управляющей компании.
Если деньги на консьержа собирают соседи
Когда услуга не оформлена должным образом, одного сбора денег соседями недостаточно, чтобы принуждать вас платить. Переносить этот вывод на любую плату за консьержа нельзя.
Сообщение о том, что остальные жители уже внесли деньги, не объясняет основания обязательного платежа. Спросите, какое решение принято, кто организует работу и где закреплены её условия.
Если вам предлагают добровольно участвовать в пока неоформленной услуге, уточните это прямо. При такой просьбе обсуждают согласие на участие; при требовании исполнить надлежаще принятое решение проверяют основание предъявленной платы.
Спор о сборе на консьержа не повод прекращать остальные платежи за жилищно-коммунальные услуги. Основания платы за консьержа и других начислений нужно проверять по отдельности.
Что делать при споре о плате или работе консьержа
Определите, какого результата вы добиваетесь, прежде чем писать обращение. Вам может понадобиться объяснение начисления, выполнение согласованной работы или изменение услуги. Общая просьба разобраться оставляет адресату слишком много возможностей ответить столь же общими словами.
Запрос об основании начисления
Адресуйте запрос организатору услуги. Если он неизвестен, начните с вопроса, кто отвечает за организацию и на каком основании предъявляется плата. Направлять требования сразу конкретному консьержу не стоит: его присутствие у входа не позволяет установить, кто определяет условия и начисляет деньги.
В запросе удобно последовательно указать:
- Дом, услугу и период, за который предъявлена спорная плата.
- Что вы просите предоставить или разъяснить: решение об услуге, применимые договорные условия, связь суммы с этими условиями.
- Конкретную неясность или расхождение, обнаруженное при сопоставлении документов.
- Вопрос о том, кто организует услугу и рассматривает обращения по её выполнению.
Если в ответе сослались на документ, которого у вас нет, попросите дать возможность ознакомиться с условиями, относящимися к услуге. Если документ уже предоставили, а связь с суммой осталась непонятной, попросите объяснить именно это расхождение. Повторять весь первоначальный запрос обычно менее полезно: теперь можно точнее назвать, что ещё требует объяснения.
Обращение о невыполненной работе и изменение условий
В обращении о работе назовите согласованный пункт, опишите расхождение и попросите объяснить, как будет обеспечено исполнение. Требование выполнять обязанности, которых пока нет в условиях, относится уже к изменению услуги. Его стоит так и сформулировать.
Если работа выполняется, но жителей не устраивает её объём, обсуждать нужно изменение обязанностей, графика или стоимости. Сначала изучите решение собственников, договорные условия и применимый порядок изменений. До этого считать заявление о личном отказе основанием для отмены начисления нельзя.
Если просите перерасчёт, объясните, какое условие нарушено и чем подтверждается невыполнение. Сам факт обращения ещё не определяет исход спора: требование должно быть связано с условиями услуги и конкретными обстоятельствами.
Когда вопрос относится к обязательствам УК, подготовить дальнейшее обращение поможет разбор выбора адресата жалобы на управляющую компанию. Приложите документы, относящиеся к спору, и сохраните ответ. Следующие доводы нужно будет строить с учётом уже полученного объяснения.
Итого
Чтобы разобраться с платой за консьержа, нужны условия услуги и основание начисления. После их изучения можно требовать согласованную работу, уточнять спорную сумму или предлагать изменения. Личное несогласие с услугой не заменяет проверки документов.
Частые вопросы
Кто определяет обязанности консьержа в многоквартирном доме?
Собственники согласуют содержание услуги при принятии решения. Обязанности проверяют по протоколу и документам с условиями услуги в вашем доме. Перечень функций консьержа из другого дома на вашего сотрудника переносить не стоит.
Кто решает, нужен ли консьерж в многоквартирном доме?
Решение о предоставлении дополнительной услуги принимают собственники на общем собрании. При обсуждении стоит согласовать обязанности, график и стоимость: тогда будет понятно, что именно дом получает за плату.
Можно ли начислять плату за консьержа без решения общего собрания?
Для введения услуги требуется решение собственников. Если начисление появилось, запросите решение и объяснение основания суммы. Строка квитанции не заменяет такой проверки, а отсутствие у вас копии протокола ещё не доказывает, что решения нет.
Обязательно ли платить за консьержа, если я не участвовал в собрании?
Неучастие в голосовании не освобождает от исполнения решения, принятого в установленном порядке и по вопросу, относящемуся к компетенции собрания. При проверке конкретной платы важны оба условия. Затем нужно сопоставить решение с начислением.
Можно ли отказаться от услуги консьержа?
При неоформленной услуге сбор денег соседями не создаёт основания принуждать к оплате. Если услуга установлена надлежащим решением, сначала выясните по документам дома порядок её изменения. Личное нежелание пользоваться ею не даёт автоматического освобождения от платы.
Как проверить плату за консьержа в квитанции?
Найдите решение об услуге, согласованную стоимость и применимые договорные условия. Сопоставьте с ними начисление за период, указанный в квитанции. Если связь непонятна, попросите организатора объяснить конкретную сумму или обнаруженное расхождение.
