Если общий почтовый шкаф в подъезде повреждён, в доме с управляющей компанией его должна восстанавливать управляющая компания (УК) в счёт установленной платы за содержание жилья. Начните с заявки: укажите, что сломалось и где находится повреждение. Просьба установить выбранную вами модель вместо исправного шкафа или выдать ключ взамен потерянного может потребовать другого решения.
Абонентский почтовый шкаф состоит из запирающихся ячеек для получения почтовых отправлений. Такое назначение закрепляет Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ О почтовой связи. Дальше речь пойдёт об общем шкафе в подъезде многоквартирного дома. Уличные ящики для отправки писем и личные ящики у частных домов к этой теме не относятся.
Содержание 7 разделов
Какие почтовые ящики относятся к общему имуществу
Общий почтовый шкаф относится к общему имуществу многоквартирного дома, хотя у каждой ячейки свои получатели писем. Здесь важно различать принадлежность конструкции и пользование ею: номер квартиры помогает доставить письмо по адресу, а обслуживание шкафа остаётся обязанностью ответственного за содержание дома.
Шкаф должен оставаться в техническом состоянии, позволяющем получать почтовые отправления. С этого и стоит начать описание: дверца отсутствует, перекошена или не закрывается. По таким подробностям понятнее, что требуется восстановить. Общая просьба привести подъезд в порядок оставляет исполнителю слишком много места для догадок.
Кто отвечает за установку и обслуживание почтовых ящиков
Заявку о повреждении используемого шкафа направляют тому, кто отвечает за содержание дома. За первоначальную установку и дальнейшее обслуживание могут отвечать разные организации: сведения о строительстве дома ещё не говорят, кому передать сегодняшнюю заявку.
Первоначальная установка при строительстве
При строительстве многоэтажного жилого дома почтовые шкафы устанавливает строительная организация. Расходы на приобретение и установку включают в смету строительства дома.
Из этого правила нельзя вывести обязанность застройщика исправлять любую поломку на протяжении всей эксплуатации. Если шкафом уже пользуются и он повреждён, начните с действующего ответственного за содержание.
Обслуживание дома с УК, ТСЖ или другим исполнителем
Адресат зависит от способа управления домом:
- При управлении через УК обращайтесь в организацию, с которой заключён договор управления домом.
- При обслуживании через товарищество собственников жилья (ТСЖ) начните с правления товарищества. ТСЖ объединяет собственников и организует управление домом и содержание общего имущества.
- При другом способе управления уточните, кто занимается содержанием и ремонтом общего имущества.
Посмотрите сведения об управлении вашим домом и договор либо спросите у ответственного за обслуживание, куда передавать заявки о неисправностях. Перед обращением стоит убедиться, что организация обслуживает дом сейчас, особенно если её название вы взяли из прежней переписки.
Что сломалось: шкаф, дверца или замок
Опишите то, что видите, и оставьте выбор способа ремонта до осмотра. Для заявки достаточно указать место и проявление неисправности. Решение о ремонте детали или замене конструкции должно учитывать состояние шкафа.
| Наблюдаемая ситуация | Что уточнить в заявке | С каким выводом стоит подождать |
|---|---|---|
| Повреждён общий блок | Подъезд, расположение шкафа, видимые повреждения корпуса или крепления | Что шкаф обязательно нужно заменить целиком |
| Повреждена дверца или нарушено запирание | Конкретная ячейка, повреждённая деталь и проявление неисправности | Что любую деталь обязательно заменят бесплатно без выяснения обстоятельств |
| Потерян ключ | Какая ячейка используется и есть ли признаки поломки помимо отсутствия ключа | Что замок неисправен и новый ключ обязаны выдать бесплатно |
За сообщением о невозможности открыть ячейку могут стоять разные обстоятельства. Если ключ потерян, так и напишите. Если он есть, но при обычном использовании дверца не открывается, опишите это, не пытаясь угадать причину.
Что указать в заявке на ремонт почтового ящика
Хорошая заявка помогает найти повреждение и понять, что требуется восстановить. Для этого прежде всего нужны адрес и описание неисправности. Длинное изложение законодательства без этих сведений мало поможет тому, кто придёт осматривать шкаф.
Адрес, ячейка и описание неисправности
Включите в обращение сведения, подходящие к вашей ситуации:
- Адрес дома и подъезд. При необходимости добавьте этаж и расположение шкафа.
- Конкретную ячейку, если повреждена она. При неисправности всего блока опишите его целиком.
- Наблюдаемый дефект. Например, дверца отсутствует, не держится на креплении или не закрывается.
- Просьбу осмотреть шкаф, организовать восстановление и сообщить, какие работы выбраны.
- Способ связи для ответа.
Если номер ячейки стёрся, укажите её положение в блоке так, чтобы исполнитель нашёл нужное место. Когда словами трудно объяснить расположение, поможет фотография общего вида с указанием повреждённой части.
Для обращения в свободной форме можно взять такой пример и подставить свои сведения:
Прошу осмотреть общий абонентский почтовый шкаф по адресу: [адрес], подъезд [номер], [расположение]. У ячейки квартиры [номер] повреждена дверца: [что видно и как проявляется неисправность]. Прошу организовать восстановление шкафа и сообщить, какие работы планируются.
Это пример содержания заявки. Передайте её способом, доступным для обращений к вашему исполнителю. Если используется форма, распределите сведения по её полям и сохраните отправленный текст.
Сделайте фотографии и сохраните переписку
Полезны два вида снимков: общий вид шкафа и повреждённая часть крупнее. На первом видно расположение дефекта, на втором можно рассмотреть то, что трудно объяснить словами. Адрес всё равно укажите в тексте, чтобы исполнителю не пришлось определять место только по фотографии.
Сохраните заявку, подтверждение её передачи и ответ, если они доступны. При телефонном разговоре запишите дату и то, что вам сообщили. В следующем обращении эти записи помогут вернуться к той же неисправности без попыток восстановить весь разговор по памяти.
Как оплачиваются ремонт и замена почтовых ящиков
В доме с УК общий шкаф в ненадлежащем состоянии восстанавливают в счёт установленной платы за содержание жилого помещения. Эти расходы несут собственники через плату за содержание.
Восстановление шкафа и выбор новой модели
Цель работ понятна: шкаф должен снова выполнять своё назначение. Для этого допустимы ремонт либо замена. Если ремонт возвращает исправность, одного возраста или внешнего вида старого блока недостаточно, чтобы обосновать требование поставить новый.
При этом предложение подкрасить шкаф не отвечает на заявку об отсутствующей дверце. Из ответа должно быть понятно, как выбранные работы устранят описанное повреждение.
Если у вас есть пожелания к модели, внешнему виду или устройству блока, сообщите о них. Когда необходимое восстановление и выбор нового оборудования обсуждаются вместе, легко перейти к спору о цене модели и упустить первоначальную неисправность.
Установленная плата за содержание и отдельная услуга
Указание на расходы собственников не обосновывает любую индивидуальную доплату. Если вам предлагают платные работы, попросите назвать их состав, объяснить, что входит в содержание общего шкафа и за что предлагают заплатить сверх установленной платы.
Не торопимся соглашаться с суммой: сначала уточните условия предложения.
- Какое повреждение собираются устранить.
- Какие работы и материалы входят в стоимость.
- Почему эти работы выделены из восстановления за счёт платы за содержание.
- На каком основании рассчитана сумма, которую просят с вас.
Если вы просите новый ключ, условия такой услуги тоже нужно выяснить. Обслуживание общего шкафа не позволяет заранее обещать бесплатное выполнение любой личной просьбы.
При споре о названиях работ и начислениях пригодится разбор текущего и капитального ремонта дома. Начните всё же с состава предложения: по одному названию ремонта трудно понять, за что выставляют счёт.
Как разобраться с отказом в ремонте или предложением доплатить
Соотнесите причину отказа с тем повреждением, о котором вы сообщили. Ответ о личном ящике, расходах собственников или покупке нового блока может так и не объяснить, почему неисправность не устраняют в рамках содержания шкафа.
| Содержание ответа | Что запросить в продолжение обращения |
|---|---|
| Ячейкой пользуетесь только вы | На каком основании повреждённую часть общего шкафа исключают из его обслуживания |
| Содержание оплачивают собственники, поэтому нужна доплата | За какие конкретно работы требуют деньги сверх установленной платы и на каком основании |
| Возможна только платная замена всего блока | Почему нельзя восстановить шкаф ремонтом и как определены состав и оплата замены |
В содержательном ответе видно, осмотрен ли нужный шкаф, какое повреждение обнаружено и что предлагают сделать. Если речь пошла о другой ячейке или неисправности, прежде всего напомните, какое повреждение вы просили устранить. Обсуждать оплату будет трудно, пока каждая сторона имеет в виду свои работы.
Если УК продолжает отказывать без конкретного объяснения, выберите адресата жалобы на управляющую компанию. Приложите сохранённые документы и записи по вашему обращению: из них должно быть понятно, о чём вы просили и какой вопрос остался нерешённым.
Итого
Начните с повреждения, которое исполнитель сможет найти по заявке. Дальше выясните, какие работы выбраны для восстановления шкафа и как они оплачиваются. Прежде чем соглашаться на доплату, я бы проверила, не входят ли предложенные работы в установленную плату за содержание жилья, и попросила объяснить основание дополнительного начисления.
Частые вопросы
Кто должен ремонтировать почтовые ящики в подъезде?
В доме под управлением УК за содержание общего шкафа отвечает эта организация. При обслуживании через ТСЖ или другого исполнителя обращайтесь к тому, кто отвечает за содержание общего имущества в вашем доме.
Обязана ли УК заменить почтовый шкаф целиком?
Шкаф требуется восстановить ремонтом либо заменой. Решение зависит от состояния конструкции и возможности вернуть ей исправность, поэтому полная замена нужна не в каждом случае. Установка выбранной жильцом модели не гарантирована.
Будет ли бесплатным новый ключ от почтового ящика?
Заранее обещать это нельзя. Потеря ключа не подтверждает поломку шкафа или замка. Сообщите, что ключ утрачен, и выясните условия предлагаемой услуги, прежде чем соглашаться на неё.
Что написать в заявке, если сломана дверца почтового ящика?
Укажите дом, подъезд, расположение шкафа, нужную ячейку и то, как проявляется неисправность. Попросите осмотреть и восстановить шкаф. Фотографии помогут показать повреждение, а сохранённые заявка и ответ пригодятся, если обращение придётся продолжить.
Нужно ли отдельно платить за ремонт общего почтового шкафа?
В доме с УК необходимое восстановление проводят в счёт установленной платы за содержание жилья. Если предлагают доплату, запросите состав работ и основание оплаты. Условия индивидуальной услуги, например помощи при потере ключа, нужно уточнить применительно к вашей просьбе.
Можно ли купить почтовый шкаф самому и получить деньги обратно?
Автоматический возврат расходов не гарантирован. До покупки обсудите восстановление с ответственным за содержание дома и выясните условия работ и оплаты. Покупать шкаф в расчёте на обязательное возмещение потраченного рискованно.
