Темно в квартире или во всём доме: от причины зависит, куда звонить. Сработал автомат в щитке, идут плановые работы, случилась авария на сетях или свет отключили за долг. Разберём эти случаи, безопасные проверки до звонка и номера нужных служб.
Содержание 6 разделов
Три проверки, которые делают до звонка
До звонка стоит выяснить три вещи: сработал ли автомат, приходило ли уведомление о долге и есть ли свет у соседей.
Щиток и автоматы
На положение автоматов я бы посмотрела первым делом, но разбирать щиток и снимать защитные панели не нужно. Автомат может сработать из-за перегрузки: в сеть включили слишком много приборов, и он обесточил линию или всю квартиру. Сначала отключите приборы, которые могли создать перегрузку. Если автомат доступен без разборки щитка и нет признаков повреждения, можно вернуть его в рабочее положение. При запахе гари, нагреве, искрении или повторном срабатывании прекратите попытки и вызывайте электрика.
Если света нет только у вас, диспетчерская управляющей организации тоже принимает заявку. УК отвечает за общедомовую проводку; неисправность внутри квартиры ещё нужно найти и определить, кто должен её устранять. Что входит в работу УК, описано в материале об обязанностях управляющей организации.
Соседи, долг и уведомления
Вторая проверка: приходило ли вам уведомление об отключении. Перед отключением за неуплату обязаны предупредить и дать время на погашение долга. Если уведомление приходило, звоните в сбытовую компанию: там объяснят, сколько начислено и когда отключат.
Третья проверка: темно у соседей или только у вас. Это полезная деталь для разговора: она поможет диспетчеру определить масштаб проблемы.
Куда звонить, если света нет
Телефон зависит от того, где пропало электричество. В Москве номера собраны в таблице, в соседних регионах работает своя сбытовая компания и своя сетевая организация.
| Служба | Телефон | Когда звонить |
|---|---|---|
| Единый диспетчерский центр | +7 (495) 539-53-53, круглосуточно | В доме нет электричества, авария на внутридомовых системах |
| Единая горячая линия города | +7 (495) 777-77-77 | Не знаете, к кому обратиться, диспетчер сам разберётся |
| Мосэнергосбыт | +7 (499) 550-9-550 | Долг за электричество, ограничение подачи из-за задолженности |
| Светлая линия Россетей Московского региона | +7 800 220-0-220, с мобильного 220 | Авария на сетях вне дома, графики плановых отключений |
| Мособлэнерго | 8 (495) 99-500-99 | Московская область |
Если темно только у вас
Свет пропал только в вашей квартире, а в подъезде и у соседей он есть: сообщите об этом аварийно-диспетчерской службе своей управляющей организации и оставьте заявку на вызов электрика. Телефон есть на стенде возле входа в подъезд, в чате дома и в квитанции за ЖКУ.
Если темно во всём доме
Дом целиком без света: в Москве звоните в единый диспетчерский центр, линия работает круглосуточно, телефон +7 (495) 539-53-53. Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, обращайтесь в диспетчерскую своей управляющей организации. Там же принимают заявки онлайн: в приложении Госуслуги Москвы, в разделе Единый диспетчерский центр, или через сервис Вызов мастера на mos.ru.
Если дозвониться не вышло, у вас есть запасной путь: спуститесь по лестнице на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера, если она есть в подъезде. Если отключение застало вас в лифте, воспользуйтесь кнопкой связи с диспетчером в кабине.
Где взять телефон своей управляющей организации
Номера нет в телефоне? Он есть в квитанции за ЖКУ, на информационном стенде возле двери подъезда и в чате дома. Если управляющую организацию нужно найти по адресу, в ГИС ЖКХ это делается через раздел Реестры, затем Реестр объектов жилищного фонда: вводите адрес и нажимаете Найти. В Москве тот же путь есть на портале Дома Москвы: вкладка Узнать о доме, адрес, название управляющей организации, раздел Работа диспетчерской.
Плановые работы или авария
При плановых работах об отключении предупреждают заранее, при аварии звонить нужно сразу.
Как отличить одно от другого
Про плановые работы узнают заранее. Если у вас нет прямого договора с энергосбытом и приходит единая платёжка, сообщить об отключении обязана управляющая компания, и сделать это нужно не позднее чем за 10 рабочих дней до отключения.
Списки отключений и графики плановых работ размещают на сайтах сетевых организаций, обслуживающих электросети в вашем населённом пункте. О плановых и аварийных отключениях, а также о ходе восстановительных работ расскажут на горячей линии или в диспетчерской службе.
Сколько света может не быть
Срок зависит и от причины отключения, и от схемы питания дома. Для квартиры важен допустимый перерыв: до двух часов, если дом подключён к двум источникам питания, и до 24 часов при одном источнике. Число источников питания можно узнать в управляющей организации.
Для планового ремонта или обслуживания указан предел до 24 часов в течение календарного месяца. Для аварии предусмотрено до 24 часов, а при повреждении двух и более элементов сети в исключительных случаях до 72 часов. Если диспетчер называет длительный срок ремонта, попросите объяснить причину и зарегистрировать обращение об отсутствии электричества: ждать окончания названного срока, чтобы сообщить об отключении, не нужно.
| Основание срока | Время без электричества |
|---|---|
| Плановый ремонт или обслуживание | до 24 часов в течение календарного месяца |
| Аварийное отключение | до 24 часов; до 72 часов в исключительном случае аварии на двух и более элементах сети |
| Дом с двумя источниками питания | до 2 часов |
| Дом с одним источником питания | до 24 часов |
Могут ли отключить за неуплату
Да, могут, но до отключения обязаны предупредить и дать время на оплату. Долг именно за электричество должен превышать два месячных размера оплаты по нормативу. Здесь сравнивают суммы: календарная просрочка в два месяца сама по себе ещё не определяет право на отключение.
Что считается долгом и как идёт отключение
Поставщик направляет уведомление, и в течение 20 дней после его получения долг нужно погасить. Если оплаты нет и ограничить подачу технически возможно, сначала вводят ограничение на десять дней. Затем, если долг по-прежнему не погашен, электричество отключают. Если технической возможности ограничить подачу нет, отключение возможно после истечения 20 дней без дополнительного десятидневного этапа. Отключают только должника в его квартире, у соседей в доме свет остаётся.
Кого не отключают
Отключать без предупреждения можно только в экстренных случаях. И есть исключение, которое важно помнить: отключение не допускается, когда в доме живёт человек на аппарате жизнеобеспечения, например аппарате искусственной вентиляции лёгких, и необходимость подтверждена медицинскими документами.
Как вернуть электричество
Электроснабжение восстанавливают в течение двух дней после полного погашения задолженности и оплаты расходов на отключение и подключение. Другой вариант: заключить соглашение о порядке погашения долга. В этом случае срок восстановления отсчитывают от заключения соглашения. Подачи заявления о рассрочке для этого недостаточно: нужно получить согласованный с поставщиком документ.
Что нужно для подключения
Погасить всю сумму сразу получается не у всех, поэтому можно обратиться за отсрочкой или рассрочкой. Сколько именно начислено, показывает личный счёт. В заявлении укажите причину возникновения долга, например потерю работы. Подавать его лучше заранее, ещё до получения уведомления об отключении. Если свет уже отключили, при заключении соглашения согласуйте порядок восстановления подачи и оплаты расходов на отключение и подключение.
Если сроки нарушили
Если срок прошёл, а света нет, обратитесь к поставщику с требованием восстановить электроснабжение. Сообщите номер лицевого счёта, дату оплаты или заключения соглашения, приложите подтверждение и сохраните номер заявки. Если обращение осталось без результата, подайте жалобу в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.
Если пострадало здоровье или имущество, можно также потребовать возмещения ущерба. Как зафиксировать сам факт отключения, разобрано в материале об отключении в квартире. Требование сначала направляют в энергосбытовую компанию, а при отказе обращаются в суд.
Итого
Если света нет только у вас, обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей организации. Если темно во всём доме, в Москве поможет единый диспетчерский центр: +7 (495) 539-53-53. За долг могут отключить при сумме свыше двух месячных платежей за электричество по нормативу. После получения уведомления дают 20 дней на оплату, а при технической возможности до полного отключения вводят ограничение на 10 дней. Свет возвращают в течение двух дней после погашения долга и оплаты расходов на отключение и подключение либо заключения соглашения о погашении задолженности.
Частые вопросы
Куда звонить, если отключили свет в квартире?
Если света нет только у вас, звоните в аварийную службу управляющей организации. Её телефон указан в квитанции за ЖКУ, на стенде в подъезде и в чате дома. Если темно во всём доме, в Москве круглосуточно работает единый диспетчерский центр: +7 (495) 539-53-53. Если дом к нему не подключён, обращайтесь в диспетчерскую своей УК. Об авариях на сетях вне дома сообщают на Светлую линию: +7 800 220-0-220.
Могут ли отключить свет за неуплату?
Да, если долг за электричество превышает два месячных размера оплаты по нормативу и соблюдён порядок предупреждения. После получения уведомления дают 20 дней на погашение. Если ограничить подачу технически возможно, вводят ограничение на 10 дней и затем при непогашенном долге отключают свет. Если такой возможности нет, отключить могут сразу после истечения 20 дней.
Сколько ждать электричества после оплаты долга?
Электричество должны вернуть в течение двух дней после полного погашения долга и оплаты расходов на отключение и подключение. Восстановить подачу можно и по соглашению о погашении задолженности: тогда срок отсчитывают от его заключения. Сохраните подтверждение оплаты или соглашение, чтобы приложить его к обращению, если света всё ещё нет.
Как отличить плановое отключение от аварии?
О плановых работах предупреждают заранее: если нет прямого договора с энергосбытом и приходит единая платёжка, управляющая компания уведомляет не позднее чем за 10 рабочих дней. При аварии отключение происходит без предупреждения, и звонить нужно сразу.
Кого не отключают за долг?
Того, кому отключение создаёт угрозу жизни и здоровью. Отключить свет нельзя, если в доме живёт человек, которому нужен аппарат искусственной вентиляции лёгких или другая система жизнеобеспечения, и это подтверждено медицинскими документами.
Что делать, если свет не восстановили в срок?
Обратитесь к поставщику с требованием восстановить подачу, укажите лицевой счёт и дату оплаты или заключения соглашения. Приложите подтверждение и сохраните номер заявки. Если реакции нет, жалуйтесь в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. При ущербе здоровью или имуществу можно также потребовать возмещения у энергосбытовой компании, а при отказе обратиться в суд.
