Постарайтесь сохранять спокойствие и сразу свяжитесь с диспетчером через кнопку связи. При дыме, пожаре или непосредственной угрозе звоните пожарным и спасателям по 101, затем сообщите диспетчеру. Для экстренного вызова ждать его ответа не нужно. Не раздвигайте двери и не пытайтесь выбираться между этажами: освобождение пассажиров доверяйте специалистам.
Содержание 9 разделов
Лифт остановился: первые действия
Если кабина остановилась и вы не заметили признаков непосредственной угрозы, сразу обращайтесь к диспетчеру. Выяснять причину остановки перед вызовом не требуется. Кнопка связи позволяет сообщить о неисправности и поговорить с диспетчером; запустить лифт с её помощью нельзя.
Найдите кнопку по обозначению или инструкции в кабине. Панели различаются, и привычное расположение кнопки в вашем доме может оказаться плохой подсказкой в другом. Нажмите кнопку связи и дождитесь ответа. Перебирать остальные кнопки в надежде продолжить поездку не нужно.
Скажите, что лифт остановился и внутри находятся люди. Если растерялись, начните с того, где вы находитесь и что произошло. Подробный рассказ можно продолжить, когда диспетчер задаст вопросы. Для первого обращения достаточно сообщить о проблеме; её причину вы знать не обязаны.
Отсутствие дыма ещё не даёт оснований судить об исправности оборудования.
Дым или пожар: когда звонить по 101
При дыме или пожаре вызывайте спасателей, в том числе когда диспетчер уже знает об остановке лифта. Номер 101 предназначен для вызова пожарных и спасателей. Выяснение причин может подождать; сообщение об угрозе людям откладывать нельзя.
| Ситуация | К кому обратиться | Что сообщить |
|---|---|---|
| Кабина остановилась, признаков непосредственной угрозы вы не заметили | Сначала к диспетчеру | Где находится лифт, что он остановился и внутри есть люди |
| В кабине дым, есть пожар или непосредственная угроза | Сразу к спасателям по 101, также к диспетчеру | Адрес, подъезд, что люди находятся в лифте и какие признаки угрозы вы заметили |
Если вы уже в кабине
Начните разговор с сообщения об угрозе. Скажите, что вы находитесь в остановившемся лифте; если в кабине появился дым, сразу сообщите об этом. Назовите адрес и подъезд, сообщите, сколько людей внутри. Говорите о том, что замечаете. Предположение о причине пожара может оказаться ошибочным, поэтому выдавать его за известный факт не следует.
Выполняйте указания профессионалов, которые они дают для вашей ситуации. Если команду не расслышали или не поняли, попросите повторить. Самостоятельная попытка покинуть застрявшую кабину между этажами создаёт дополнительную опасность.
Если вы ещё не вошли в лифт
При задымлении или пожаре не пользуйтесь лифтом для перемещения. Дым в кабине может быть опасен, а аварийное отключение электричества при пожаре может остановить лифт. Как бы ни хотелось быстрее добраться до нужного этажа, от такой поездки следует отказаться.
Если внутри уже находится человек, помогите вызвать профессионалов и передать сведения о нём. Добраться до кабины через шахту своими силами не пытайтесь.
Связь с диспетчером и запасные способы позвать на помощь
Если кнопка не работает, используйте доступный способ связи. Телефон может помочь, однако в некоторых лифтовых шахтах мобильного сигнала нет. Поэтому порядок действий должен предусматривать и случай, когда позвонить не удаётся.
| Способ | Когда использовать | Какое ограничение учитывать |
|---|---|---|
| Кнопка связи с диспетчером | Первое обращение при обычной остановке | Кнопка или связь могут не работать |
| Мобильный телефон | Когда звонок доступен, в том числе при отказе кнопки | Сигнал в шахте может отсутствовать |
| Стук в двери и голос | Когда связаться через кнопку или телефон не получается | Вас могут услышать не сразу; повреждать двери нельзя |
Какие сведения сообщить диспетчеру
Я советую держать в уме несколько сведений, которые помогут диспетчеру понять, где вы находитесь и что случилось:
- Адрес дома и подъезд. В незнакомом месте назовите известные сведения и скажите, чего не знаете.
- Число людей внутри. Сообщите, есть ли среди пассажиров ребёнок.
- Что произошло. Кабина остановилась, двери не открываются, связь работает или не работает.
- Признаки угрозы. Прямо назовите дым, запах горения или другие замеченные изменения.
- Известное положение кабины. Если точный этаж неизвестен, так и скажите.
Этот перечень помогает вести разговор. Обязательной формы обращения здесь нет, и собирать все сведения до вызова не нужно. Диспетчер может задать уточняющие вопросы. Связаться с диспетчером важнее, чем заранее составить безупречное сообщение.
Если вас спрашивают об этаже остановки, а вы знаете только адрес и подъезд, назовите их и скажите, что этаж вам неизвестен. Последний выбранный этаж может не совпадать с местом, где остановилась кабина. Угадывать этаж не нужно: спокойное признание, что он неизвестен, полезнее уверенного предположения.
Если кнопка связи не работает
При доступной мобильной связи позвоните диспетчеру по номеру телефона обслуживающей лифт организации, если он указан в кабине или уже есть у вас. Если номера нет, попросите близкого или соседа связаться с диспетчером вашего дома. Сразу передайте адрес и подъезд, чтобы человеку не пришлось выяснять их перед обращением.
При дыме, пожаре или непосредственной угрозе звоните по 101. Если самостоятельно связаться со спасателями не получается, попросите близкого передать им сообщение. Когда экстренный вызов доступен вам, не откладывайте его ради разговора с родственником.
Если телефон не ловит сеть
Воспользуйтесь кнопкой связи с диспетчером. Если недоступна и она, постучите в двери и позовите голосом. Сообщите, что внутри люди и требуется вызвать диспетчера. При угрозе просите вызвать спасателей и объясняйте, какие её признаки вы заметили.
Когда снаружи ответят, передайте сведения и попросите подтвердить, что помощь вызвали. Вас могут услышать, но ещё не успеть связаться со службой. Такое уточнение позволяет понять, что уже сделано и какое сообщение дошло до диспетчера или спасателей.
Для привлечения внимания инструмент не нужен. Не бейте по дверям тяжёлыми предметами, не ищите электрические контакты и не разбирайте панель. Стучите, чтобы вас услышали. Открывать двери для выхода должны специалисты.
Ожидание помощи без попыток запустить лифт
После обращения поддерживайте связь и сообщайте об изменениях. У диспетчера можно уточнить, принято ли сообщение и организуют ли помощь. Точного времени освобождения другим пассажирам не обещайте: по тому, сколько вы уже ждёте, определить оставшееся время нельзя.
Не пытайтесь вернуть кабину в движение:
- Не прыгайте и не раскачивайте кабину.
- Не нажимайте беспорядочно кнопки этажей.
- Не пробуйте найденные в интернете комбинации кнопок.
- Не вскрывайте панель и не вмешивайтесь в механизмы.
- Не просите случайного помощника отключить питание или перезапустить оборудование.
Кнопкой связи пользоваться нужно. Она предназначена для обращения за помощью. Попытки нажимать всё подряд в надежде запустить лифт следует прекратить. Если другие пассажиры начинают экспериментировать с панелью, объясните им это различие.
Когда в кабине несколько человек, договоритесь, кто разговаривает с диспетчером и кто связывается с близкими. Пассажира, который разговаривает с диспетчером, лучше не перебивать. Если кто-то заметил изменение, пусть передаст сведения этому пассажиру.
Если после первого обращения появился дым или запах горения, немедленно сообщите об этом. При дыме, пожаре или непосредственной угрозе звоните спасателям по 101. Диспетчер получил сведения о первоначальной остановке; о том, что происходит позднее, ему нужно рассказать.
Почему нельзя самостоятельно открывать двери и выходить в шахту
Если дверь поддаётся, это ещё не подтверждает, что выход из кабины безопасен. Неподвижность лифта и готовность человека снаружи протянуть руку тоже не позволяют судить, можно ли выходить. Освобождение пассажиров нужно доверить специалистам.
Не оценивайте возможность выхода по ширине щели и не пытайтесь перебраться из кабины на этаж. Не отправляйте ребёнка наружу первым, чтобы он привёл помощь. Для вызова используйте кнопку связи, телефон или стук и голос. Выход организует профессионал.
Ребёнок в лифте: что объяснить заранее
Готовность ребёнка к самостоятельной поездке проверяют по навыкам. Знакомый маршрут и множество удачных поездок ещё не показывают, сможет ли он попросить о помощи при остановке. Заранее убедитесь, что ребёнок умеет вызвать диспетчера. При сомнениях сопровождайте его.
Кнопка связи и сообщение о проблеме
Покажите ребёнку кнопку связи в лифте, которым он пользуется, и объясните её назначение. Он должен различать кнопку вызова диспетчера и кнопки этажей. Разговор можно потренировать дома со взрослым, который играет роль диспетчера. Делать ложный вызов ради упражнения не нужно.
Предложите ребёнку рассказать:
- где он находится, включая известные адрес и подъезд;
- что лифт остановился и он остался внутри;
- есть ли рядом другие пассажиры;
- замечает ли он дым или запах горения.
Объяснять неисправность ребёнок не обязан. Достаточно суметь сказать, что нужна помощь, и ответить на вопросы взрослого. Проверьте также, понимает ли он, как привлечь внимание стуком и голосом, если связь с диспетчером не работает.
Даже с телефоном ребёнок должен уметь вызвать диспетчера. Если он привык первым делом звонить вам, объясните, что в шахте может не быть мобильной связи. Когда родитель не отвечает или звонок не проходит, у ребёнка должен оставаться понятный следующий шаг.
Когда ребёнку нужно сопровождение
Убедитесь, что ребёнок достаёт до нужной кнопки этажа и кнопки связи, различает их назначение и помнит запрет самостоятельного выхода. Выбрать этаж он может научиться раньше, чем справляться с неожиданной остановкой.
Объясните, что в лифте нельзя прыгать, играть с кнопками и вмешиваться в механизмы. Если перед поездкой замечен дым или есть пожар, в лифт заходить нельзя. При сомнениях в состоянии оборудования ребёнку нужно позвать взрослого.
Я бы попросил его пересказать порядок действий своими словами. Если он помнит только звонок родителю или предлагает открыть двери, самостоятельную поездку лучше отложить и сопровождать его. Такой разговор помогает проверить, понимает ли ребёнок, как попросить о помощи при остановке лифта. Один лишь возраст не подтверждает готовности к самостоятельной поездке.
Помощь родственников и соседей снаружи
Помощь снаружи начинается с вызова специалистов и связи с пассажирами. Услышав стук или получив звонок, уточните, удалось ли людям внутри связаться с диспетчером и нет ли признаков угрозы. Если их связь не работает, помогите передать сообщение.
При дыме, пожаре или непосредственной угрозе сразу звоните спасателям по 101. Ждать ответа диспетчера перед экстренным вызовом не нужно.
При обычной остановке действуйте так:
- Узнайте, сколько людей внутри и какие признаки проблемы они замечают.
- Свяжитесь с диспетчером, передайте адрес, подъезд и известные сведения.
- Сообщите пассажирам, с кем удалось связаться и что помощь вызвана.
- Поддерживайте связь и передавайте профессионалам сведения об изменениях.
Если помогаете по телефону из другого места, прямо скажите диспетчеру, что не находитесь рядом с лифтом. Уточняйте, какие сведения получили от пассажиров. Догадками об этаже остановки дополнять их рассказ не следует.
Если внутри ребёнок, не поручайте ему искать выход и не обещайте, что лифт сейчас поедет. Помогайте оставаться на связи, пока специалисты организуют освобождение. Не открывайте двери шахты и не отключайте оборудование самостоятельно.
После освобождения: когда отказаться от поездки
После освобождения уточните у специалистов, можно ли пользоваться лифтом. Выход пассажиров из кабины ещё не подтверждает, что неисправность устранена. Очевидно неисправным оборудованием повторно не пользуйтесь до решения обслуживающей организации.
Передайте диспетчеру признаки проблемы, которые заметили, если ещё не успели их назвать: например, на вызов через кнопку связи никто не ответил или появился запах горения. Исправность повторной поездкой не проверяйте. Предупредите близких, особенно ребёнка, что пользоваться этим лифтом пока не следует.
Итого
При обычной остановке свяжитесь с диспетчером. При дыме, пожаре или непосредственной угрозе сразу звоните спасателям по 101. Если кнопка и телефон недоступны, привлекайте внимание стуком и голосом. Двери и шахту не открывайте: освобождение пассажиров доверяйте профессионалам.
Частые вопросы
Куда звонить, если застрял в лифте?
При обычной остановке сначала свяжитесь с диспетчером через кнопку связи. При дыме, пожаре или непосредственной угрозе сразу звоните пожарным и спасателям по 101, затем сообщите диспетчеру. Его ответа перед экстренным вызовом ждать не нужно.
Что делать, если в лифте не работает кнопка диспетчера?
Используйте доступный телефон для обращения за помощью. Если связаться не получается, стучите в двери и зовите голосом, прося вызвать специалистов. Не повреждайте двери и не пытайтесь выбраться самостоятельно.
Как позвать на помощь из лифта, если телефон не ловит сеть?
Воспользуйтесь кнопкой связи с диспетчером. Если она тоже не работает, привлекайте внимание стуком и голосом. Когда вас услышат, попросите вызвать диспетчера. При дыме, пожаре или непосредственной угрозе просите вызвать спасателей и объясните, что заметили.
Что сообщить диспетчеру, если неизвестен этаж остановки лифта?
Назовите известные адрес и подъезд, число людей внутри и признаки проблемы. Скажите прямо, что точный этаж неизвестен. Обращение за помощью не откладывайте; угадывать положение кабины не нужно.
Можно ли самому выбраться из остановившегося лифта?
Не пытайтесь открывать двери, выходить между этажами или проникать в шахту. Освобождение доверяйте специалистам. Если появилась угроза, сообщите о ней профессиональным службам и следуйте их указаниям.
Как подготовить ребёнка к самостоятельной поездке в лифте?
Покажите кнопку связи, проверьте, достаёт ли ребёнок до неё, и помогите ему потренироваться сообщать взрослому о проблеме. Объясните, как позвать на помощь при отсутствии мобильной связи и почему нельзя выходить самостоятельно. При сомнениях в навыках сопровождайте ребёнка.
